Правила роботи для замовників послуг

1.1. Забороняється продавати/рекламувати товари: ввезені на митну територію України в митному режимі імпорту товарів з Російської Федерації та товари, країною походження яких є Російська Федерація.

1.2. Забороняється продавати/рекламувати товари, які, зокрема але не виключно:

1.2.1. містять виправдовування, визнання правомірною, заперечення збройної агресії Російської Федерації проти України, у тому числі шляхом представлення збройної агресії Російської Федерації проти України як внутрішнього конфлікту, громадянського конфлікту, громадянської війни, заперечення тимчасової окупації частини території України;

1.2.2. глорифікують: символіку, що використовується (лась) під час збройної агресії Російської Федерації проти України; осіб, які здійснювали збройну агресію Російської Федерації проти України, представників збройних формувань Російської Федерації, іррегулярних незаконних збройних формувань, озброєних банд та груп найманців, створених, підпорядкованих, керованих та фінансованих Російською Федерацією, а також представників окупаційної адміністрації Російської Федерації, яку складають її державні органи та інші структури, функціонально відповідальні за управління тимчасово окупованими територіями України, та представників підконтрольних Російській Федерації самопроголошених органів, які узурпували виконання владних функцій на тимчасово окупованих територіях України, у тому числі шляхом їх визначення як "повстанці", "ополченці", "ввічливі військові люди" тощо.

1.2.3. містять зображення осіб та/або є результатом творчої та іншої діяльності осіб, які виправдовують, визнають правомірною, підтримують або заперечують збройну агресію Російської Федерації проти України;

1.2.4. ввезені на митну територію України в митному режимі імпорту товарів з Російської Федерації;

1.2.5. країною реєстрації торгових марок яких є Російська Федерація та/або власниками торгових марок яких є громадяни Російської Федерації або юридичні особи, створені за законодавством Російської Федерації;

1.2.6. у разі, коли торгові марки, під якими зареєстровані товари, належать афілійованим, зацікавленим особам або кінцевим бенефіціарним власникам компаній, які є громадянами Російської Федерації.

*Виконавець не співпрацює з суб’єктами господарювання з Російської Федерації у зв’язку з відкритою та широкомасштабною військовою агресією проти України, введенням воєнного стану в Україні Указом Президента України від 24.02.2022 року No64/2022, затвердженим Законом України від 24.02.2022 року No 2102-IX, та з метою уникнення інформаційного впливу держави-агресора на українців.

2.1. Товар повинен відповідати умовам Договору, опису товару за всіма параметрами, включаючи, крім іншого, розміри та вагу товару, а також іншим вимогам Маркетплейсу, що доводяться до відома Замовника послуг через особистий кабінет.

2.2. Товар має бути належної якості, тобто придатний для цілей, для яких товар такого роду зазвичай використовується. Товар не повинен мати видимих змін, деформацій його упаковки.

2.3. Кожна позиція товару повинна мати свій власний артикул та штрих-код. Замовник послуг зобов'язаний зазначати в описі товару його артикул — умовне позначення, яке надається товару для його ідентифікації.

2.4. Товар доставляється Покупцю в тарі та/або упаковці, що забезпечує безпеку (а також, за необхідності, герметичність) товару при його перевезенні, сортуванні, здійсненні складських процесів, зберіганні, навантаженні у транспортні засоби та вивантаженні з них у нормальних умовах. Упаковка товару має бути призначена для ваги товару та витримувати його.

2.5. Тією мірою, якою до конкретного товару застосовуються різні вимоги законодавства, товар повинен відповідати таким умовам:

(а) кожна одиниця товару повинна мати індивідуальну упаковку з етикетками, що добре читаються (українською/іноземною мовою та наклеєними на видному місці зовні упаковки) із зазначенням найменування товару, його основних характеристик, дати виготовлення та термінів придатності. Якщо товар упакований у пухирчасту плівку, то такі етикетки повинні бути продубльовані на пухирчастій упаковці.

(б) якщо товар підлягає обов'язковому маркуванню знаками відповідності або іншими знаками та марками, у тому числі за класами небезпеки, товар має бути маркований усіма необхідними знаками та марками. Замовник послуг гарантує, що продаж та будь-яке введення в обіг товарів відповідають вимогам про маркування та несе повну відповідальність за достовірність поданих Виконавцю відомостей щодо маркування товару, а також за передачу Покупцям немаркованої продукції.

(в) товар повинен бути введений у цивільний обіг та ввезений на територію України на законних підставах, щодо товару мають бути виконані всі необхідні митні процедури.

(г) строк придатності товару повинен відповідати вимогам законодавства та Договору.

2.6. Розміщуючи товар на Онлайн платформі CupCult, Замовник послуг дає Виконавцю право на використання розміщеного на сайті Інформаційного матеріалу. Виконавець залишає за собою право на відмову Замовникові послуг щодо додавання, зміни або видалення із Маркетплейсу інформації про товар.

2.7. Маркетплейс дає змогу завантажувати та переглядати матеріали платформи лише для особистого, некомерційного використання за умови збереження всієї інформації щодо авторських прав та інших прав власності.

2.8. Розміщуючи товари на сайті, Замовник послуг підтверджує наявність у нього прав на продаж таких товарів відповідно до встановлених вимог, наявність необхідних документів, зокрема дозвільних, а також зобов’язаний надати такі документи на вимогу Виконавця.

2.9. Замовник послуг несе повну відповідальність за розміщені товари та взяті на себе зобов’язання перед Покупцем. Замовник послуг не може перекласти на третіх осіб свою відповідальність перед Покупцем за наявність, комплектацію, якість і невідповідність товару опису.

2.10. Усю відповідальність за правдивість і правильність інформації про товар несе Замовник послуг. Виконавець не несе відповідальності за інформацію про товар або сам товар, який реалізує Замовник послуг.

2.11. Виконавець не є учасником операцій між Продавцем та Покупцем.

2.12. Інформація про використовувані способи доставки й вартість послуг з доставки товарів (Замовлень) повинна бути розміщена на Маркетплейс Замовником послуг самостійно.

2.13. Під час формування Гугл таблиці для подальшого розміщення товару на Маркетплейсі Замовник послуг повинен визначати категорію товару, яка має бути пов’язана з відповідною категорією на платформі. У разі розбіжності в таких категоріях товар може бути розміщений у пов’язаній категорії на розсуд Виконавця або за додатковим погодженням із Замовником послуг.

2.14. Усі товари на Маркетплейсі розміщуються зі статусами "У наявності" або "Немає в наявності". Замовник послуг зобов’язаний інформувати Виконавця про товари, які більше не надійдуть у продаж, зняті з виробництва тощо.

2.15. Замовник послуг зобов’язаний не розміщувати товари на Маркетплейсі за цінами необґрунтовано вищими за вартість цих товарів в інших місцях продажу. Ціна товарів, реалізованих виключно на Маркетплейсі, не може бути необґрунтовано вищою, ніж середня ринкова вартість цього товару в день розміщення на Маркетплейсі. Подібні дії можуть призвести як до блокування таких товарів, так і до блокування облікового запису Замовника послуг.

3.1. Замовник послуг зобов’язаний дотримуватися правил оброблення Замовлень.

3.2. Метою розміщення товарів на сайті є укладення Замовником послуг та Покупцем договору купівлі-продажу відповідного товару шляхом оформлення Замовлення на Маркетплейсі. Договір купівлі-продажу товарів між Замовником послуг і Покупцем, оформлений у такий спосіб, вважається укладеним відповідно до вимог законодавства України та тягне за собою права та обов’язки для Замовника послуг та Покупця відповідно.

3.3. Замовлення на Маркетплейсі фіксується в момент натискання Покупцем кнопки "Замовлення підтверджую". Щойно Замовлення було зафіксоване, Замовник послуг та Виконавець не мають технічної можливості видалити його з бази.

3.4. Кожному Замовленню присвоєно унікальний номер, доступний для перегляду в особистому кабінеті.

3.5. Остаточна сума Замовлення охоплює ціну кожної одиниці Товару в межах Замовлення та не передбачає вартість доставки товару Покупцеві, якщо Замовник послуг не заявив інші умови. Оплату доставки здійснює Покупець під час одержання, якщо Замовник послуг не заявив інших умов. Заборонено додавання Замовником послуг до остаточної суми Замовлення додаткової сплати.

3.6. Залежно від стадії оброблення Замовлення Замовник послуг зобов’язаний змінювати статуси Замовлення в особистому кабінеті.

3.7. Усі істотні умови продажу товару на Маркетплейсі Замовник послуг встановлює під час передавання на Маркетплейс Інформаційного матеріалу. Додаткові умови можуть бути встановлені шляхом обміну повідомленнями між Покупцем та Замовником послуг або за телефоном.

4.1 Всі Замовники послуг зобов'язані сумлінно виконувати свої зобов'язання перед Покупцями, зокрема Замовники послуг зобов'язуються:

4.1.1 обробляти Замовлення і звернення Покупців щодо товарів Замовника послуг, інформація про які розміщена на Маркетплейсі;

4.1.2 своєчасно інформувати Покупців про відсутність замовленого товару або неможливість його доставки в узгоджені Сторонами терміни з обов'язковим зазначенням причин і уточненням термінів виконання своїх зобов'язань перед Покупцем;

4.1.3 своєчасно розглядати і давати мотивовану відповідь на скарги, претензії і пропозиції, що надходять від Покупців, пов'язані з діяльністю Замовників послуг на Маркетплейсі. Оперативно взаємодіяти з Виконавцем в таких випадках, в той же термін повідомляти Виконавця про результати розгляду таких звернень, а також дотримуватися рекомендацій щодо покращення якості обслуговування, тощо.

4.1.4 виконувати вимоги:

4.1.4.1 Закону України "Про забезпечення функціонування української мови як державної" в частині обслуговування споживачів та розміщення інформації про товари державною мовою;

4.1.4.2 Закону України "Про захист прав споживачів" та вимоги щодо прав покупців (споживачів) при придбанні ними товарів на Маркетплейсі, в тому числі встановлених статтями 12, 13 цього Закону.

4.1.5 надавати Покупцям документ, що підтверджує покупку товару. Таким документом може бути електронний документ, квитанція, товарний або касовий чек, квиток, талон або інший документ. Документ повинен в обов'язковому порядку містити інформацію про порядок обміну (повернення) товару, найменування Замовника послуг, порядок розгляду претензій, гарантійні умови, інші умови, визначені Законом України "Про захист прав споживачів", Законом України "Про електронну комерцію" тощо.

4.1.6 розміщувати достовірну та повну інформацію про товар (у т.ч. його опис та фото) на Маркетплейсі державною мовою відповідно до вимог. Інформація про наявність товару і ціну повинна бути актуальною постійно. Покупець має право вимагати, а Замовник послуг зобов'язаний продати йому товар за ціною, вказаною Замовником послуг на Маркетплейсі відповідно до ст 18, 19 Закону України "Про захист прав споживачів".

4.1.7. У разі порушення Замовником послуг викладених в цьому Договорі вимог, а також при наявності неврегульованих Замовником послуг скарг від Покупців, частого скасування Замовлень, відмови продати Покупцю товар за заявленою на Маркетплейсі ціною, Виконавець залишає за собою право повністю або частково обмежити доступ до інформації про товари Замовника послуг на Маркетплейсі, в тому числі виключити з Онлайн платформи CupCult товари Замовника послуг до моменту усунення Замовником послуг порушень, або видалити розміщений Замовником послуг товар на Маркетплейсі або обмежити доступ Замовника послуг до облікового запису і доступ до Маркетплейсу і/або відмовитися від надання послуг Замовнику послуг і розірвати Договір в односторонньому порядку.

5.1. У разі передачі Покупцеві Товару неналежної якості (у тому числі некомплектного товару) Замовник послуг зобов'язаний керуватися вимогами, передбаченими Цивільним кодексом України та цим Договором.

5.2. У разі продажу Замовником товару неналежної якості (у тому числі некомплектного товару), Покупець має право оформити на Онлайн платформі CupCult запит/заявку на повернення, обмін, заміну товару з додаванням підтверджуючих документів.

5.3. Виконавець надсилає Замовникові послуг інформацію про запит/заявку Покупця на повернення, обмін, заміну товару через особистий кабінет або в інший спосіб, погоджений Сторонами.

5.4. Замовник послуг зобов'язаний розглянути запит/заявку та прийняти рішення щодо обґрунтованості/необґрунтованості претензій Покупця протягом 2-х робочих днів з дати отримання запиту/заявки. У разі недотримання цього терміну запит/заявка вважається прийнятим (-ою), а відмова Покупця від приймання товару обґрунтованою.

5.5. Покупець має можливість оформити повернення, обмін, заміну товару з Онлайн платформи CupCult тільки у випадку, коли статус Замовлення не змінено на "Завершено". Після переходу Замовлення в статус "Завершено" запити на повернення або обмін обробляються виключно Продавцем за межами Маркетплейсу.

5.6. Повернення, обмін, заміна товару здійснюються силами та за рахунок Замовника послуг.

5.7. Повернення Покупцю грошових коштів (повністю або частково) до моменту переходу Замовлення в статус "Завершено" здійснюється Виконавцем, з подальшою компенсацією Замовником послуг понесених Виконавцем витрат/збитків.